Docent:
Sylvo Gaastra – van huis uit opbouwwerker – werkt sinds 2002 bij de Nederlandse Woonbond en was tot voor kort projectleider “vernieuwing huurdersorganisaties”. Daarbij staat het verbeteren en vooral vernieuwen van het huurderswerk centraal. Naast zijn huidige werk als adviseur bij de Woonbond is hij commissaris bij woningcorporatie Accolade (Heerenveen) en Domesta (Emmen).
2 opleidingen gevonden
De huurder als consument en strategische partner
- 1 dag
- 5 punten
- Participatie, Wet huurder/verhuurder, Prestatieafspraken, Klanttevredenheid, KWH-label, Benchmark
De huurder als consument geeft duidelijk zijn of haar mening over de ervaren kwaliteit van de woning, de dienstverlening en de woonomgeving. Werken aan een hoge klanttevredenheid in de relatie met de huurder is van groot belang en daar is nog een wereld te winnen. Maar een moderne corporatie gaat verder. Als strategische partner geven Lees verder »
Stakeholdermanagement, de nieuwe relatie met gemeente en huurder en de rol van de RvC
- 1 dag
- 5 punten
- Dialoog met stakeholders, Lokale partijen, Gemeente, Huurdersorganisatie
De corporatie werkt steeds meer in verbinding met andere partijen. Met de formele partijen – gemeenten en huurders – waarmee prestatieafspraken worden gemaakt, maar ook bijvoorbeeld met zorg- en welzijnsinstellingen. In de Governancecode woningcorporaties luidt code 4 “Bestuur en RvC gaan in dialoog met belanghebbende partijen.” De vraag is dan wie zijn die partijen, wie Lees verder »
