Docent: Susanne Stouten
Susanne Stouten is directeur-bestuurder van hét landelijke kenniscentrum voor woningcorporaties KWH. Zij heeft ruime ervaring in de corporatiesector. Begonnen in de wijk, en daarna in verschillende managementfuncties bij woningcorporaties vanuit Sociaal Beheer steeds gebouwd aan een fijn thuis voor huurders. Bij Aedes heeft zij haar blik verruimd en sectorbreed gekeken naar de Corporatie van de Toekomst en de strategische thema’s, vraagstukken en dilemma’s die dat met zich meebrengt. In haar rol bij KWH bouwt zij voort op deze kennis en ervaring. Zij werkt aan vernieuwing en innovatie vanuit het huurdersonderzoek om zo corporaties te faciliteren in hun ambitie te bewegen naar een klantgerichte organisatie.
1 opleiding gevonden
De huurder als consument en strategische partner
- 1 dag
- 5 punten
- Participatie, Wet huurder/verhuurder, Prestatieafspraken, Klanttevredenheid, KWH-label, Benchmark
De huurder als consument geeft duidelijk zijn of haar mening over de ervaren kwaliteit van de woning, de dienstverlening en de woonomgeving. Werken aan een hoge klanttevredenheid in de relatie met de huurder is van groot belang en daar is nog een wereld te winnen. Maar een moderne corporatie gaat verder. Als strategische partner geven Lees verder »
